ウィジット株式会社:社長ブログ

2008年10月23日

自分で考える癖をつける という記事でも述べましたが、なぜを最低5回繰り返す癖をつけねばなりません。

仕事で「あれ、どうなった？」と聞くと、

「すいません。忘れてました」という返事が・・・

こういったことの再発防止策はどうすればいいのでしょうか？

それこそ、なぜを繰り返します

Q1 「なぜ、忘れていたの？」

A1 「すいません。うっかりしていました」

Q2 「なぜ、うっかりしていたの？」

A2 「以後、気をつけます。」

これで終わってはいけません。

気をつけることができなかったのですから、気をつけることができる様にしなければ、再発防止にはならないのです。

Q2の続き 「気をつけるのは当然として、どうしてうっかりしていたの？」

A2の続き 「実は、昨日は夜更かししてしまって、寝不足でぼーっとしてました」

Q3 「どうして夜更かししたの？」

A3 「残業で遅くなってしまったので・・・」

Q4 「どうして残業しなくてはならなかったの？」

A4 「○○さんから指示された仕事の量が多くて、終わらなかったんです」

Q5 「指示された時、時間内に終わると思った？もし思ったら、そのことを○○さんに伝えた？」

A5 「とても、時間内に終わるとは思いませんでしたが、○○さんには怖くてそれを伝えませんでした」

Q5の続き 「では、これからはちゃんと○○さんに話をする様にしよう」「それから、○○さんが怖いというのはどういうこと？」

A5 の続き 「かくかくしかじか・・・」

こうしていけば、社内にある問題の真因が見えてきます。

単に報告のあった内容は、理由ではなく、事象でしかないことが大多数です。

問題をどんどん掘り下げ、抜本的解決をしなければ、同じ過ちを何度も繰り返してしまい、人も、会社の成長できません。

この例の場合、再発防止策は以下が考えられます。

１． 本人と○○さんの間にコミュニケ－ションの問題があった。２名としっかり話をして、お互いにコミュニケーションで気をつけるべき事項を明確にした

２． 本人が自分の抱えている仕事（タスク）の管理をしていなかった。そこで、To Do リストを作成し、管理することにした

３． マネージメント側の進捗管理に問題があった。タスク管理と進捗管理の仕組みを再構築することにした。

なぜ？を最低5回繰り返せば、自分にとって、会社にとっての進歩に繋がります。

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