課題解決を精神論に持って行ってはならない |
2009年1月6日
仕事をしていると様々な問題が出てきます。
その問題の原因の中に、「○○を意識していればできていたはずが、意識が足りなかった」というものがしばしば入ってきます。
この問題をいかにして解決するか？その問いに対して、
「気をつける」
「意識を高く持つ」
「意識する様にする」
そんな答えが出てくることが少なくありません。
しかし、これは問題解決ではありません。
○○ができない → ○○できるようになる
こんな図式は全くナンセンスです。
○○ができない理由がなにか？という問題の本質に触れていないからです。
○○できる様になる！と心に決めればそれが実現するのであれば、誰でも何でもできてしまいます。
特に、意識すること、常に気をつけること、忘れない様にすること といった精神論は、できなくて当たり前です。
人間である以上、忘れるものです。しなくてはいけないと思っていても、ついつい・・・となってしまうものです。
ですから、課題解決を精神論に持って行っても全く解決にならないのです。
常に「なぜを５回繰り返し」、問題の本質を見極めた上、本質的解決策を講じなくてはならないのです。
人間は弱いものです。
やろうと思っても出来ない。やろうと思うことを忘れてしまう。
課題解決は、「やらなくはならない」ということを思い出す「仕組み」を作る ということです。
気をつける、意識する ということを常に完璧にはできないという前提で、手順書を作り、常にそれを見ながら仕事をするというルールにする。
そうすれば、常に何をしなくてはならないか？が書かれており、思い出すことができるはずです。
「仕組み」作りこそが課題解決の方法なのです。
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