仕事に内も外もない |
2010年8月27日
当社の中でとても気になっていることがあります。
社外の方からの依頼については、どんな依頼であっても、期限を守らなければならないと全社員が認識し、行動しています。
ところが、とてもお恥ずかしい話ですが、社内の依頼事項については、期限についての認識がなっていないと断じざるを得ないのが現状です。
どんな仕事にも、QCD（Quality, Cost, Delivery）が存在します。
そして、期待される QCD が守られなければ、どんな仕事も価値が下がります。
特に、Delivery(納期）は、反比例的に価値が下がります。激減します。
これは、社内であっても社外であっても同じです。
QCDが崩れる時、お客さまに対して、納得して頂けるご説明ができないのであれば、それは理由にならないのです。
仕事の価値が限りなくゼロに近づくだけであり、ムダになるのです。
これは、社内であっても同じです。
社内だから大丈夫ということはありません。
仕事に、中と外の違いはないのです。
ところが、当社の中を見ると、中と外とで、明らかに仕事の内容を分けて考えています。
これは、絶対にダメです
なぜなら、社内の仕事も、いくつくところは、お客様のためにやっていること。
社内の仕事が遅れれば、必ず、社外の方へのサービスも遅れることになるのです。
仕事に、中も外もありません。
全てが、外部のお客さまからの依頼であるという前提で、どんな仕事も取り組まなければ、まともな仕事にはならないのです。
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