当たり前の積み重ねこそが力になる |
2011年4月15日
世の中には様々な業種、業態があります。
景気が悪いと言われている昨今ですが、そんな中でも利益を出し続ける会社があります。
そうした会社の社長とお会いして、いろいろとお話をお伺いし、様々な気づきをいただきますが、いつも、最後にいきつくのは、「当たり前のことを誰よりもきちんとやることこそ、最も確実でありながら、ほとんどの人ができていない」ということです。
外食が大打撃を受けている昨今でも、繁盛しているお店があります。
何をしているのか？と聞くと、次の様な答えが返ってきました。
「飲食店で味が美味しいのはあたりまえ」
「とにかく、気持ちよくお食事いただける様に、掃除をきんとして、従業員が明るく元気で素直に接客をする」
「常に、お客様を観察して、お客様が何を求めているのかを予測して動く」
これって、当たり前のことの様に見えて、実は当たり前にできていない様に思います。
当たり前のことを、きちんと、徹底的にやることで、大きな差別化になるんですね。
当社も、他社では当たり前のことなのに、できていないことが山のようにあります。
２０１１年度は、「A:当たり前のことを B:バカにせず C:ちゃんとやる」ことにこだわって行動したいと思います。
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